书墨楼

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第2部分（第1页）

我们每个人几乎都有收到既没有实用价值，也无涉个人兴趣爱好的礼物的经历。

为避免浪费起见，我们要么婉言拒绝，要么转赠他人——以遵循礼尚往来的规范，并希望可入他人的法眼。

每年圣诞节，美国的公司都有开Party庆祝的习惯，最普遍的庆祝方法就是同事之间相互交换礼物，可是因为有礼物限额的控制，而且买到的礼物也并非尽如人意，因此，总有上一年圣诞节被冷落的礼物辗转到今年的情况，礼物的拥有者弃之如同敝屣，希望赶快将这块烫人的山芋脱手，周而复始，已失去了交换礼物表达祝福的意义。

也许，在遵循“己所不欲，勿施于人”

这条金科玉律的同时，我们送给对方的礼物至少应该满足实用、不引起误解，或被称为“安全”

的礼物（如一盒茶叶，或包装精美的月饼）这样一条最低要求。

然而，要将送礼当做一项艺术，就不能满足于只送“安全”

的礼物的最低标准，适合的礼物——精心考虑对方的需求，以及兴趣爱好才是送礼的更高境界。

你的关心和体贴经由受礼者的惊呼和喜悦而印刻在对方的心中。

所谓待人如己，就是“己所不欲，勿施于人”

的升级版和送礼指南。

关于送礼，我在第13章还会详谈，此不赘述。

其次，在礼仪中要具备两个非常必要的素质：宽厚与敬重。

英文中“宽厚”

（gracious）源于词根“恩典”

，意思是给予对方原本不配得到的恩赐。

比如，因要拜访一位很难约到的客人，我总是和这位客人的秘书预约时间，后来我以为自己都是这位秘书的熟客了，但实际上他总是记不住我的名字。

我理解为可能他的记忆力不太好，因此并没有生气，反而和他聊天，最后我们成了很好的朋友。

后来他推荐我去参加一个他老板会出席的展览会，最终，我接到了这个生意。

所以，当对方冒犯你时，你以宽容来回应他，那么他可能会成为你很好的帮助者。

敬重（deference）就是以人为先，不管“他人”

是你的长辈、上司，还是晚辈、下属，站在他人的角度来考虑问题，将他人的需求放在首位，并将敬意付诸于行动。

无论是扶住电梯的门让你的老板先进电梯，还是为一个怀里抱满文件的下属开门，都是首先考虑他人的需求、敬重他人的态度和表现。

礼仪的基础（2）

第三，礼仪的三个基本态度：尊敬（respect）、体贴（consideration）和诚恳（honesty）。

一个真正纯正的关系是建立在信任的基础上的。

在现代商业竞争中，有些人抱着一次性买卖的态度做生意，但如果要生意有长期的发展，显然一次性是不够的。

如何将我们的客户由一次性的客户，变为满意的客户，再成为多次重复合作的客户，到最后成为我们互相促进的搭档，达成双赢、信任，那么就要培养和拥有礼仪的基本态度。

父亲海外创业的故事

当我父亲在加拿大开始做蔬果进口贸易时，他的一位来自超市连锁店的批发商病倒了，西医治不了他的病，他不得不病退回家。

当我母亲得知此事后，她感觉这位客户的病状很像她以前得过的一种由中医治好的病。

于是她找到那位中医，向他要来药方，每天亲自煎药给这位客户送去，并指导他服药方法，看他服完药后才放心离去。

因同情他是单身汉无人照顾，当他卧床不起的时候我母亲还亲自送饭过去。

一个月后，这位客户完全康复了，又到了另一家连锁店工作，并成为我们家里的常客。

20年来，他一直从我父母这里批发蔬果，成了我父亲的商业合伙人和朋友，并给我父亲许多生意上的指导和帮助，如提醒他该添置哪些新货，告诉他商务经营秘诀，还将来自其他国家和地区的出口商介绍给我父亲认识。

如今，他的业务范围已从台湾扩展到整个亚洲、南美及欧洲。

在我父母的头脑里，没有客户、雇员，或者供应商等人为划分的界限，他们统统被我父母视之为长期的搭档、伙伴，而且父母毫不执著于短期利益。

这种经商模式换来的结果是，每一个雇员，只要他通过我父母严格的能力和性格的考核标准，就成为了终身的雇员。