书墨楼

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第34章 日常困境（第1页）

清晨七点半，闹钟第三次响起时，奥奥终于从堆满抱枕的床上挣扎着坐起来。

窗外的阳光透过薄纱窗帘，在地板上投下斑驳的光影，可她却没心思欣赏这清晨的美好。

作为德德家居的客服主管，每天雷打不动的早会、堆积如山的客户投诉工单，还有团队里几个让人头疼的下属，早已让她对每个工作日都提不起太多期待。

奥奥快速洗漱完毕，随便抓了件米色的职业套装套在身上，对着镜子简单整理了一下头发。

镜子里的女人，二十五六岁的年纪，脸上画着精致的淡妆，眼神却带着一丝不易察觉的疲惫。

她在德德家居已经工作了四年，从最初的普通客服专员做到现在的客服主管，在外人看来，这已经是相当不错的成绩。

可只有奥奥自己知道，这份看似稳定的工作，早已让她陷入了一种麻木的状态。

“奥奥主管，您来了！”

刚走进公司大门，前台的小姑娘就热情地跟她打招呼。

奥奥点了点头，快步走向自己的办公室。

路过客服办公区时，她习惯性地扫视了一圈，只见几个客服专员都低着头，手指在键盘上飞快地敲击着，耳边充斥着此起彼伏的电话铃声和客户的抱怨声。

“主管，昨天那个投诉客户又来电话了，说我们的售后上门服务不及时，还说要投诉到消费者协会。”

助理小陈拿着工单，一脸焦急地走进奥奥的办公室。

奥奥揉了揉太阳穴，接过工单看了一眼。

这个客户她有印象，上周就因为家具安装问题投诉过一次，当时已经安排售后人员上门处理了，没想到问题还没解决。

“我知道了，你先跟客户道歉，安抚一下他的情绪，就说我亲自跟进这个事情，保证今天之内给她一个满意的答复。”

小陈点点头，转身出去了。

奥奥坐在椅子上，看着窗外楼下来来往往的人群，心里五味杂陈。

她想起自己刚进公司的时候，对工作充满了热情，每天都干劲十足，不管遇到多难缠的客户，都能耐心地去解决。

可现在，面对这些重复的投诉问题，她越来越觉得力不从心，甚至有时候会产生一种逃避的想法。

“奥奥，下午有个跨部门的会议，关于优化客服流程的，你别忘了参加。”

部门经理李姐的声音从门口传来。

奥奥回过神，连忙应道：“好的李姐，我记着呢。”

李姐走进来，在奥奥对面的椅子上坐下，看着她问道：“最近是不是压力太大了？我看你状态不太好。”

奥奥勉强笑了笑：“还好，可能就是最近事情比较多，有点累。”

李姐叹了口气：“我知道做客服主管不容易，既要处理客户的投诉，又要管理团队。

不过你也别给自己太大压力，有什么问题可以跟我说说。

对了，你还记得之前跟你一起进公司的那个张默吗？他现在辞职回老家发展了，听说家里给他找了个不错的工作，还是在老家舒服啊，不用在大城市这么辛苦打拼。”

奥奥听到“张默”

这个名字，心里愣了一下。

张默家里条件不错，父母在老家开了家小公司，当初来大城市工作，也就是想出来闯一闯。

现在他选择回老家，确实是个不错的选择。

不像自己，来自一个小县城，父母都是普通的工薪阶层，在大城市没有任何背景和依靠，只能靠自己一步步打拼。

“是啊，回老家挺好的，安稳。”

奥奥轻声说道。

李姐接着说：“可不是嘛。

现在很多人都是这样，‘高富帅守家乡，穷屌丝走四方’。

那些家庭条件好的，在老家就能有很好的发展，不用背井离乡。

而像我们这些普通人，为了能有更好的生活，只能在大城市拼命奋斗。