书墨楼

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第69章 奥奥日常（第1页）

清晨七点半，闹钟准时响起，奥奥几乎是条件反射般地从床上弹了起来。

她快速地洗漱完毕，然后轻手轻脚地走到儿子小宇的房间，看着熟睡的小家伙，脸上露出一丝温柔的笑容。

但这份温柔并没有持续太久，她必须在八点之前准备好早餐，送小宇去幼儿园，然后赶在九点之前到达公司，开启一天忙碌的客服主管工作。

奥奥所在的德德家居，是一家在本地小有名气的家居企业，主要销售各类家具和家居用品。

作为客服主管，奥奥手下管着十多个客服专员，每天的工作繁杂而琐碎。

她需要处理客服专员们解决不了的棘手问题，回复客户的投诉邮件，整理每天的客服数据，还要定期给团队进行培训，提升他们的业务能力。

“奥奥姐，有个客户投诉我们的沙发质量有问题，说才买回去一个月，沙发垫子就塌陷了，要求全额退款，还说要投诉到消费者协会。”

客服专员小李急急忙忙地跑到奥奥的办公室，语气里满是焦虑。

奥奥放下手中的文件，揉了揉太阳穴，然后接过小李递过来的客户资料，仔细地看了起来。

“我知道了，你先去安抚一下客户的情绪，告诉客户我们会尽快处理，让他耐心等待。”

奥奥冷静地对小李说。

小李走后，奥奥立刻联系了售后部门，让他们安排工作人员去客户家里查看沙发的情况。

同时，她也查阅了这个客户的购买记录和之前的沟通记录，了解到这个客户在购买沙发的时候，对沙发的材质和质量都做了详细的咨询，当时的客服专员也已经向他说明了沙发的保养方法和注意事项。

下午两点，售后部门传来了消息，经过工作人员的检查，发现沙发垫子塌陷是因为客户没有按照正确的方法保养沙发，经常坐在沙发的同一个位置，而且没有定期翻转沙发垫子导致的。

奥奥根据这个情况，给客户打了个电话，耐心地向客户解释了沙发垫子塌陷的原因，并提出了一个解决方案：免费为客户更换沙发垫子，但客户需要承担一部分的运费。

客户一开始并不接受这个解决方案，坚持要求全额退款。

奥奥没有气馁，而是继续耐心地和客户沟通，向他分析了全额退款的不合理性，同时也强调了公司的售后服务政策。

经过半个多小时的沟通，客户终于接受了奥奥提出的解决方案。

处理完这个投诉，奥奥长舒了一口气，刚想喝口水休息一下，手机又响了起来，是幼儿园老师打来的，说小宇在幼儿园里不小心摔倒了，膝盖擦破了皮，让她尽快过去一趟。

奥奥的心一下子提了起来，她立刻向领导请假，然后急匆匆地赶往幼儿园。

到了幼儿园，看到小宇膝盖上的伤口，奥奥心疼得不得了。

她一边安抚小宇的情绪，一边向老师了解事情的经过。

老师向奥奥道歉，说没有照顾好小宇。

奥奥摇了摇头，说这不能怪老师，小孩子活泼好动，难免会有磕磕碰碰的时候。

从幼儿园接回小宇，奥奥先带小宇去医院处理了伤口，然后才回家。

回到家，她又马不停蹄地给小宇做晚饭，辅导小宇写作业。

等把小宇哄睡之后，已经是晚上十点多了。

奥奥拖着疲惫的身体，坐在沙发上，看着窗外的夜色，心里涌起一股莫名的焦虑。

结婚生子之后，奥奥感觉自己的生活变得越来越忙碌，越来越压抑。

她不仅要忙于工作，还要照顾家庭和孩子，每天像个陀螺一样不停地旋转。

而且，她并没有从夫家获得什么特别的好处，两家的经济水平差不多，在金钱方面分得很明白。

有时候，奥奥会忍不住想，自己这么辛苦到底是为了什么？难道女人结婚生子之后，就只能围着家庭和孩子转吗？

这样焦灼的状态持续了很长一段时间，奥奥感觉自己快要撑不下去了。