书墨楼

手机浏览器扫描二维码访问

接棒零售（第1页）

，，！

接棒零售（第12页）吴群一头扎进批发档口的同时，林晓也正式接下了三家零售店的管理权。

上任第一天，她就失眠了。

凌晨两点，她躺在床上，翻来覆去睡不着，脑子里全是三家店的事。

老店的两个老员工，张姐和李姐，都是跟着云克从鸿羽时期过来的，资历比她老得多，平时就有点倚老卖老。

以前吴群管的时候，她们就偶尔阳奉阴违，现在换成她这个二十三岁的小姑娘当总店长，能服众吗？还有三家店的库存怎么调、活动怎么搞、服务怎么统一，一堆事在脑子里转来转去，越想越清醒。

她干脆坐起来，打开台灯，拿出笔记本，一条一条写工作计划。

笔尖在纸上沙沙地写，写了划，划了写，直到天快亮，才定下了上任后的“三把火”

。

第一把火：统一服务标准。

第二把火：升级会员体系。

第三把火：做一场三店联动的“金秋文旅鞋节”

活动。

她知道，新官上任，光说没用，得拿出实打实的成绩，才能让人心服口服。

第二天早会，三家店的员工都聚在老店的堂子里。

早上八点，还没什么客人，阳光透过玻璃门斜斜照进来，落在地板上，映出灰尘浮动的光影。

林晓站在最前面，穿着干净的白衬衫，头发梳得整整齐齐。

她深吸了一口气，尽量让自己的声音听起来平稳：“今天叫大家过来，主要说三件事。

从这个月开始，三家店统一服务标准、统一会员体系、统一活动节奏。”

她话音刚落，底下就传来一声轻哼。

是老店的张姐。

她四十多岁，烫着卷发，抱着胳膊靠在货架上，语气慢悠悠的：“林店长，服务标准我们一直都有啊，吴店在的时候也没这么多规矩。

卖鞋嘛，把鞋卖出去就行了，搞那么多虚的干嘛。”

李姐也跟着附和：“就是啊，我们都卖了好几年鞋了，还用教怎么接待客人？”

两人一唱一和，摆明了是给新店长下马威。

周围的店员都低着头，没人说话，气氛一下子僵住了。

林晓的心跳瞬间快了半拍，手心也冒了汗。

她攥紧了手里的笔记本，指甲都嵌进了肉里。

她想发火，可又知道发火没用，反而显得自己没度量。

这时候，周文静站了出来。

她手里抱着一摞文件，走到林晓身边，轻声细语却字字清晰：“张姐、李姐，服务标准不是虚的。

之前吴群姐在的时候，就提过要统一试鞋流程、售后话术，只是一直没来得及落地。

林店长这次整理成了手册，大家照着做，能减少很多售后纠纷。

而且服务做好了，回头客多，大家提成也多，不是好事吗？”

她话软，可道理硬。

张姐张了张嘴，没说出反驳的话。

林晓心里一稳，接过话头，语气平静却带着力度：“张姐，服务标准不是给大家添麻烦的。

我整理了十五条服务规范，从迎宾、试鞋到售后，每一条都对应着顾客的痛点。

比如试鞋必须蹲下来帮顾客系鞋带，比如顾客买完鞋三天内必须回访，这些都是能提升复购率的。”

她翻开手册，逐条念了一遍，每一条都讲清楚为什么这么做、能带来什么好处。