书墨楼

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第四十一章（第1页）

周四下午召开公司高层管理人员会议，这快到一年的年终，各部门负责人必须出席，不允许各种理由的请假。

会议室里被收拾得非常干净，厚厚的双层窗帘已经拉下来。

天下地产管理采取的是“战略总部——专业区域——实施一线”

的三级架构，总部下辖风险控制部、物业管理部、人力资源部、集团办公室、企划部、资金管理中心、财务管理部、项目管理部、产品品类部、工程采购部、创新研究部及董事会办公室等，围着椭圆形的会议桌大约有十来多个人，全部是公司副总及总监以上级别的高管。

会议进行了两个小时，按照坐位顺序轮到负责集团办公室的总裁助理匡新正发言，匡新正32岁，进入公司也有十年时间，是由公司首席财务官萧乾从成本会计提拔上来。

他先对集团办公室进行今年的工作总结，工作中存在的问题，以及明年的工作安排，并特意点出集团办公室下面客服部个别员工工作态度不端正，业务能力不强，希望人力资源部在年底抽时间对客服部进行一次系统完美的培训。

“上周二有个蔚蓝海岸的业主打电话投诉楼盘前面的一在家建超市挡住房间光线，称在购房时图纸和沙盘上显示超市只有一层，而现在有三层，认为公司欺骗顾客误导消费。

但是接这个投诉电话的是客服部一个新入职员工，她对业主说不清楚情况，于是这个业主误会公司想要推卸责任，再次打电话投诉，是客服部张经理接的，张经理尽力和他解释，业主当时也表示理解。

可是今天，此业主联系了蔚蓝海岸的其他十多位业主在社区内悬挂印有‘天下地产误导消费者，要求换房退房’的条幅。”

“张经理接到物业的电话后向我汇报，并且马上赶赴蔚蓝海岸去了解情况，和他们进行协商调解。

对方提出三点要求：第一希望公司与超市沟通，停止超市的施工；第二如果超市不同意，请公司派律师按照国家的政策和法规，和超市进行法律交涉；第三如果还不行，将会在网上进行投诉，并会请新闻媒体督促，要求退房或换房。

以上事项，要求公司在两日内给予答复。”

上官违心点点头，道：“这事交给法务部来办，如果有什么问题随时找我。”

下面该物业管理部发言，忽然坐在上官违心左手边第一位的男子发出了两声咳嗽，只见他大约五十多岁，一张方方正正的国字脸，虎目生威，颇有几分逼人的气度。

这人是财务部总监萧乾，也是公司首席财务官，从上官天下创立天下地产开始便进入公司，是公司元老级的人物，也是张凌云的姨父。

他环视着会议室中众人，目光在任静的面上有轻微的停留，缓缓道：“鉴于此次事故对公司的名誉造成比较恶劣的影响，我认为有必要对当事客服进行一定的处罚，听说这是名新员工，除应予以立即辞退外，并追究她部分名誉赔偿金。”

上官违心微微一怔，萧乾居然把矛头直接指向了云期，他抿着绯薄的嘴唇，用眼睛悄悄示意坐在身畔的任静，这种情况他不适合说任何话。

任静看到他打过来的眼色，简直是窝了一肚子火，这不是让她和萧乾火拼吗？

“萧总，既然当事客服是新员工，说明她还没经过系统培训，出差错是难免的，您说的处罚未免太重太不公平了。

依我看来，业主今天的行为和当事客服关系不大，只不过是想找个藉口换房子而已，所以不管当时情形怎么样，这些业主今天还是会闹。”

“任秘书，你是把所有的责任和问题都推到业主身上吗？看样子，任秘书绝对不适合客服部的工作，你完全不懂什么叫服务。”

萧乾冷笑。

“萧总，您都叫我任秘书了，我是秘书，不是客服，当然不适合客服部的工作了。

但张凌云是客服部的经理，她不知道新员工在未通过培训考核前都不能独立上班吗？她为什么不安排人接电话，非得让一个才上班两天的小姑娘接电话。

如果要论责任，张凌云至少要付90%的责任。”

这话说得合情合理，当事客服虽然有错，但毕竟是个新人，根本就不应该让她独立上班，这种情况得安排人带着她一起才对。

顿时萧乾被任静说得无法反驳，确实新员工在独立上班前都会由老员工带着，当然责任也是由老员工承担。

上官违心暗暗赞许，任静口才真不错，几句轻描淡写的话就把云期的责任卸给了张凌云，此时就该他出面了。

“既然是刚入职的新员工，也不应太苛刻了，先暂让她留在公司以观后效。”

他一说完会议室里便发出了一声轻微的笑声，那笑声有些刺耳，似乎还带着一点嘲笑的感觉。

上官违心敏锐的眼神迅速掠过众人的面庞，郑非的嘴角略略残留着一丝笑意，他面上的神情也极其古怪，后背靠在椅背上，双手交叉抱在胸前，仿佛是在看戏。

萧乾又咳嗽了一声，道：“任秘书，据我所知，这个当事客服本人只有初中学历，没有任何的职场工作经历，来到S市后一直在夜市卖粥汤，人送她外号‘夜市西施’。”

此言一出，会议室的众人不禁一片哗然，客服部虽然属于服务性的岗位，但招聘的每名员工也都是大学本科毕业，一名只有初中学历的在夜市卖粥的女子居然可以进入公司，她凭的是什么？

这实在太有遐想空间。

“我希望公司对人才的选拔要有一套严格的制度，凡达不到用人标准的一律不许进入公司，即使进入公司也要经常进行考核，不合格者予以辞退。

但是，公司某些高层管理人才，利用自己的关系将七大姑八大姨的亲戚安排进公司，完全不用通过人力资源部的面试环节。”

萧乾的话音刚落，任静的脸就有些挂不住，“萧总，您这是说谁？”