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第5章 解配送延迟提满意度至九成（第2页）

“标签分类很清楚，再也没漏汤了！”

“送了矿泉水，太贴心了，以后就订你们家了！”

更让大家惊喜的是，之前投诉的三个学生，不仅接受了退款和优惠券，还都重新订了餐，其中一个学生说“你们处理问题的态度太好了，比外面的外卖平台靠谱多了！”

晚上统计订单时，大家都笑了——当天订单量达到85单，比第二天多了35单；投诉量归零，qq群里的会员数从150人涨到230人；还有5个学生在校园论坛发了“辰风外卖测评”

，配图夸“配送快、服务好、餐品新鲜”

，阅读量很快破了千。

“太好了！

咱们的满意度肯定超过90%了！”

林风拿着统计表格，兴奋地说，“我算了一下，今天净赚420块，比昨天多了140块！”

陆辰也很开心，他拿出手机，给每个配送员转了50元奖金“这是大家的辛苦费，谢谢你们今天的努力！

以后只要满意度保持在90%以上，每个月都有额外奖金！”

配送员们都欢呼起来，赵宇说“陆哥，跟着你干太值了！

不仅能赚钱，还能学到东西，我以后肯定好好干！”

大家正热闹着，苏晴突然拉了拉陆辰的胳膊，小声说“我刚才在论坛上看到一条负面评论，说‘辰风外卖的餐品是剩的，吃了拉肚子’，发帖的账号是新注册的，头像还是空白的，我怀疑是有人故意抹黑。”

陆辰心里一沉，赶紧打开论坛——那条评论已经有了十几条回复，有人问“真的假的？我昨天刚订过，没事啊”

，还有人说“会不会是同行故意黑啊”

。

他立刻用管理员账号回复“我们的餐品都是当天现做，从餐馆到宿舍不超过20分钟，绝对没有剩餐！

如果有学生吃了不舒服，欢迎联系我们，我们会配合去医院检查，要是真的是我们的问题，我们承担所有费用！”

回复刚发出去，那条负面评论就被删除了。

苏晴皱着眉说“肯定是张浩干的，他之前就想搞破坏，现在看到咱们生意好，又开始抹黑了。”

陆辰点点头，心里清楚——张浩不会善罢甘休，这次删除评论只是暂时的，以后肯定还会有更过分的手段。

他拿出手机，给那个匿名号码发了条短信“今天有人在论坛抹黑我们，是张浩干的吗？他还会有其他动作吗？”

没过多久，匿名号码回复了“是张浩干的，他还联系了李老板的手下，想让餐馆给你们送剩餐，你们要盯紧餐馆的出餐质量，别被他们钻了空子。”

陆辰看着短信，手指微微泛白。

李老板的人竟然开始插手餐馆出餐了，这比抹黑更可怕——要是真的送了剩餐，不仅会砸了他们的口碑，还会让学生吃坏肚子，到时候就不是退款能解决的了。

夜色渐深，西苑宿舍区的灯光渐渐亮了起来，学生们三三两两地从食堂回来，说说笑笑的声音飘在空气里。

陆辰站在楼下的香樟树下，看着手里的统计表格——满意度92%，订单85单，会员230人，这些数字是团队努力的结果，他不能让张浩和李老板的人毁了这一切。

他给王建国、张磊、刘阿姨分别打了电话，叮嘱他们“一定要保证出餐质量，不要给陌生人代送，所有餐品都要贴‘辰风外卖’的标签，防止被掉包”

。

三位老板都答应了，王建国还说“陆辰你放心，我跟你林薇姐是老邻居，肯定不会给你送剩餐，要是有人让我这么做，我第一个不同意！”

挂了电话，陆辰心里稍微踏实了些，但还是有点担心。

他知道，张浩和李老板的人不会轻易放弃，接下来肯定还会有新的阴谋。

这场校园创业之战，比他想象的还要艰难，而他，必须做好万全准备，才能守护好这份刚起步的事业。

就在这时，手机又震动了一下，还是那个匿名号码“李老板的人明天会去‘老江城菜馆’，想威胁王老板给你们送剩餐，你们提前去看看吧。”

陆辰的心脏猛地一跳——明天，又将是一场硬仗。