书墨楼

手机浏览器扫描二维码访问

第64章 职场现金流博弈（第3页）

王磊被叫到办公室的时候，还一脸无所谓的样子。

“奥奥主管，找我有事吗？”

“你看看你最近的工作记录，”

奥奥把打印出来的记录放在他面前，“客户响应不及时，订单流失，还有客户投诉。

你说说，你这一个月到底在干什么？”

王磊拿起记录看了一眼，满不在乎地说：“主管，我这不是还在适应期嘛，难免会有点失误。

再说了，客服这工作不就是处理点小事吗，没必要这么较真吧？”

“小事？”

奥奥冷笑一声，“你觉得客户的需求是小事？订单流失是小事？客户投诉是小事？我跟你说过，客服跟钱紧密相关，你每一次失误，都可能导致公司损失一笔现金流。

你要是觉得这份工作没必要较真，那你可以辞职，没人拦着你。”

王磊没想到奥奥这么强硬，脸上的无所谓变成了尴尬，“主管，我知道错了，我以后一定好好工作，再也不摸鱼了。”

“再给你一次机会，”

奥奥看着他，“如果下次再出现这种情况，你直接走人。”

王磊连忙点头，“谢谢主管，我一定改。”

等王磊走后，奥奥叹了口气。

她知道，像王磊这样的人，就算暂时收敛了，以后也未必能真正踏实工作。

但目前客服部人手紧张，只能先这样，等后续招到合适的人，再做调整。

相比之下，张敏这样的员工就省心多了。

奥奥打开张敏的工作记录，她的客户响应时间平均不到一小时，客诉解决率高达98%，还促成了好几笔复购订单。

奥奥决定，下个月给张敏涨薪，并且提拔她做客服小组的组长，让她带带新来的员工。

职场上，找对值得交的人很重要。

像张敏这样认真负责、有能力的同事，不仅能成为自己的得力助手，还能带动整个团队的氛围。

而像王磊这样的“混子”

，则要时刻警惕，要么让他们改正，要么及时清理出团队，避免影响整个团队的工作效率和现金流。

临近月底，奥奥接到了老板林总的电话，让她去办公室一趟。

奥奥心里咯噔一下，她知道，月底通常是公司核算业绩的时候，肯定是客服部的工作出了什么问题。

走进林总的办公室，林总正坐在办公桌后，眉头紧锁，面前放着一叠报表。

“奥奥，你看看这个月的现金流报表。”

奥奥拿起报表，越看心越沉。

这个月的销售额比上个月下降了10%，退款率却上涨了8%，现金流出现了明显的缺口。

“林总，这……”

奥奥有些不知所措。

林总抬起头，看着她，语气沉重，“奥奥，我知道客服部的工作不好做，但你也清楚，现金流对公司有多重要。