书墨楼

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第399章 项链与碎珠（第1页）

办公室的中央空调吹得人后背发凉，下午两点，客服部的工位此起彼伏响起键盘敲击声。

奥奥靠在主管工位的椅背上，指尖无意识摩挲着桌面一串珍珠手链。

她三十出头，客服主管，不大不小的小领导，手下管着八个人，对上要应付部门经理，对下要扛全平台售后投诉，夹在生产车间、销售前端和一堆难缠客户中间，里外受气。

她脑子里反复盘旋一段话。

以前总听人说，要做一个有用的人，对别人、对社会有帮助。

从前听听就过去了，只当是鸡汤口号。

可真泡在职场泥潭里摔打几年才懂，这原来是一辈子要拼的方向。

不是自己觉得自己有用，是别人认定你有用，这件事，太难了。

技能要砸时间死磕，资源整合要耗无数脑力，手里握着珍珠、握着丝线不算本事，把零散珠子串成一条亮眼的项链，做出别人愿意买单的价值，才算数。

技能、信息、资源全是工具，想要为自己所用，本质就是公平交易。

交易的核心，一是交付产品，二是交付之后的风险管理。

“奥奥！

出事了！”

尖锐的喊声猛地撕开办公室的平静，钩子直接砸进门。

客服组的老员工阿梅抱着平板电脑冲过来，头发乱糟糟，脸色发白，步子踩得咚咚响。

阿梅是老资历，入职五年，脾气直，干活麻利，但遇事容易慌，是部门里一把双刃剑。

奥奥猛地直起身：“怎么了，慢慢说。”

“大订单炸了！

批发大客户林总，订了两百套实木餐边柜，收货之后整整八十套板材开裂，漆面鼓泡！

客户直接把视频全部甩过来，扬言要全网曝光，还要起诉索赔三十万！

销售部的张凯把锅直接甩我们客服头上，说售后对接是我们客服的责任！”

“什么？两百套出八十套问题？”

奥奥眉头狠狠拧住，一把抓过平板。

视频画面里，一堆餐边柜堆在仓库，柜体侧边一道道开裂缝隙，漆面一块块鼓起来，触目惊心。

就在这时，办公室门“哐”

一声被推开。

销售张凯闯了进来，西装领口都歪了，脸上带着火气，身后跟着部门经理老周。

张凯三十五六，销售尖子，能拿大单，出了事第一反应就是撇清自己，凡事只算利益，向上管理玩得炉火纯青。

张凯一开口，音量直接拉满，整个客服部所有员工全部停下手里的活，齐刷刷望过来。

“奥奥，这件事必须你们客服部来兜底！

客户对接全程是你们在跟进，客诉爆发，就是你们客服没提前做好风险预判！