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第404章 双标（第2页）

你明知他认知有误，不引导、不解释，反而激化矛盾，这就是你的失职。”

两人对峙的瞬间，部门主管大张哥快步走了进来，脸色铁青，一进门就直奔主题，完全不分青红皂白。

“奥奥！

赶紧把这个客诉搞定！

王总已经亲自问下来了，要是客户真的曝光，影响品牌口碑，咱们整个部门都要挨罚！”

他从头到尾没看丽丽一眼，直接把所有压力全部砸给奥奥。

丽丽眼底瞬间闪过一丝窃喜，立马顺势示弱，低着头装委屈：“是啊奥主管，我能力不够，实在处理不了这种难缠的客户，辛苦你帮忙收拾一下了。

我以后一定好好改进……”

这就是职场最恶心的双标现场。

私底下，丽丽跟朋友吐槽客户矫情、事多、不可理喻，把消费者的自私和双标拿捏得死死的；工作上，出了问题就装无辜、卖惨、甩锅，秉持着纯粹的消费者思维上班。

绝大多数人都是如此，不是故意撒谎，而是不由自主双标。

作为消费者，他们习惯挑剔、免责、索取情绪价值；作为打工人，他们不愿承担责任、不愿付出耐心、不愿解决麻烦。

天然自带两套标准，却从来意识不到自己的问题。

大张哥完全偏袒丽丽，皱着眉催促奥奥：“赶紧处理！

别浪费时间！

丽丽新人心态弱，经不起这种客户刁难，你是主管，多担待是应该的！”

这句话彻底点燃了矛盾。

奥奥抬眼，目光直视大张哥，没有半分退让：“张哥，我担待工作分内的问题，没问题。

但我不替别人的失职兜底。”

大张哥一愣，显然没料到平日里沉稳听话的奥奥，居然敢当众顶撞他，脸色瞬间更沉了。

“你什么意思？现在是追责、救火的时候，你纠结谁对谁错有什么用？先把事情平了再说！”

“正因为要平事，才要先分清对错。”

奥奥站起身，身形纤细，气场却稳稳压住全场，“今天我帮她擦屁股，明天她还会继续摆烂甩锅。

命运从来不会刻意刁难人，它只会反复给你出同一道题，直到你真正解决问题。”

她顿了顿，目光扫过脸色发白的丽丽，继续说道：“大多数人上班痛苦，不是工作太难，是太会自我感动。

觉得自己熬了工时、受了委屈，就是付出，却从不看自己产出了什么、解决了什么问题。”

“丽丽嘴里的客户无理取闹，本质是消费者的自欺欺人。

客户只想免责、只想占便宜、只想宣泄情绪，这是消费者的本能。

但我们是从业者，拿工资就是要承接这些情绪、化解这些矛盾。”

丽丽急得脸通红，当场反驳：“那难道我就要无条件受气吗？凭什么别人犯错我买单！”

奥奥冷笑一声，字字清晰：“没人让你无条件受气。

但你要搞懂职场的核心规则：行为即态度，谁痛苦谁改变，谁改变谁受益。”

“你觉得客户难缠、工作委屈，痛苦的是你，那你就要改变自己的沟通方式、处事心态，而不是摆烂甩锅、等着别人替你兜底。

你不愿改变，说明这点痛苦对你而言根本不算什么，只是你偷懒摆烂的借口而已。”

全场寂静无声，所有同事都默默低头，没人敢插话。

大张哥被怼得哑口无言，面子挂不住，强行强硬道：“奥奥！