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第二十八章，重大事故（第1页）

第二天中午，曹松和钱旦站在“ST电信”

的楼下准备打电话叫兄弟们一起去吃饭。

曹松拨着手机，越拨越紧张：“旦哥，我打楼上几个人的电话打不通了。”

钱旦掏出手机：“我打下林汉的电话。”

那天林汉不在“ST电信”

，在“伟中”

的办公室里。

钱旦也紧张了：“打不通。”

曹松说：“旦哥，我打你电话。”

说罢他拨了钱旦的电话。

两个人面对面站着，尽管曹松没有用免提，钱旦还是清清楚楚地听见他手机里的忙音。

没有风，时间凝固，两个人背上直冒汗，转身“噔噔噔”

往楼上跑。

他俩冲进机房，就见甘法斯和两个客户围着小伟，小伟专注地盯着维护终端。

曹松叫：“小伟，怎么回事？”

小伟的声音颤抖：“不知道，好像业务全断了，我在跟踪消息、看日志。”

“你怎么不通知我们？”

“我不知道你们在哪儿，打你们电话打不通。”

曹松看了一眼维护终端，当机立断：“别找原因了，你把几个业务进程重启一下，我去把交换机的几块板子倒换了。”

他俩分头操作，一个重启主机上的软件进程，一个倒换交换机上的主备板，然后，几个人焦急地等待着，几十秒的时间特别漫长。

小伟喊：“哎，应该是好了，我拨测看看。”

话音未落，老钟黑着脸冲了进来，陈永生紧跟在后面。

老钟大声说：“怎么回事？我正在见‘CEO’，说业务全断了，是我们预付费系统的问题？！”

曹松赶紧说：“好了，好了，我们正在拨测，已经恢复了。”

老钟连着发问：“断了多久？断了多少用户？什么原因？”

曹松回答：“看日志断了三十分钟，还不知道原因。”

老钟很不满意：“不知道原因？你们断了也不知道怎么断的？好了也不知道怎么好的？”

钱旦解释说：“钟总，我们先通过重启、复位把业务恢复了，接下来再找原因。

我们处理重大事故应该是优先恢复业务、然后再找原因这个顺序的。”

老钟身后的陈永生发言：“不知道事故原因？那事故会不会重现？”

钱旦赶紧表态：“我们守着，找到原因之前我们全部守在这里。

已经向家里通报事故，拉研发的专家上来分析了。”

老钟要求：“向家里哪个领导通报事故了？给你们王总打电话没有？马上安排最牛的研发专家支持，赶紧查清楚原因，我先回‘CEO’那里去，有进展第一时间打电话给我。”

陈永生跟着老钟走出去又折返回来，把钱旦拉到一旁，压低声音说：“最好别是‘伟中’的原因，尤其不能是现场导致的人为事故，即使‘是’，你也要弄成‘不是’，不然要‘死人’的！”

通信网络的重大事故通常指的是因为设备故障导致电话打不通、短信发不出、上网上不了等业务中断的情况。

这样的重大事故不仅会给电信运营商造成经济损失、品牌伤害，还可能带来恶劣的社会影响。

一张通信网络不可能永远是零事故，但必须能够及时恢复事故，必须避免同样的事故一再发生，“伟中”

作为设备供应商，有理所当然的责任和义务。

“伟中”

有严格的事故处理以及回溯的机制，在每一起重大事故处理完成后都必须先进行技术回溯，找到导致事故发生的所有原因，识别出根因，然后在技术回溯的基础上进行管理回溯，找到在业务流程、管理机制上的改进点，并且对责任人进行相应的问责。